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5 Cualidades de un Buen L铆der

Hace algunos años tuve el privilegio de trabajar para una empresa de primera en Atlanta GA, dirigida por su líder que es un gran visionario y ser humano, Norberto Sánchez.

Trabajábamos en un proyecto de excelencia en el servicio y tomamos como benchmarking al hotel Ritz Carlton quienes están considerados como uno de los mejores hoteles por su servicio.

Su lema, misma que está impresa en la tarjeta de sus empleados y por la que se guían en todas sus acciones "somos damas y caballeros, sirviendo damas y caballeros" es un lema no solo escrito sino realmente respetado.

Las damas y caballeros han sido capacitados con estándares específicos de atención al cliente mismos que establecieron hace más de un siglo sus fundadores. Todos los días se tiene una reunión de 15 min en donde los gerentes refuerzan los valores de la empresa y revisan las técnicas de servicio.

En este entrenamiento nos...

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